Felmeddelanden och felkoder
Om boxen stöter på ett problem får du upp ett felmeddelande på skärmen som talar om vad som kan ha hänt och om du kan göra något själv för att lösa problemet. Varje felmeddelande innehåller också en felkod. Följ instruktionerna på skärmen, eller beskrivningarna nedan. Om du inte lyckas lösa problemet, kontakta oss via chat och ange felkoden.
Felkoder
-
Alla de här felen innebär att du inte kan spela upp innehållet. I de flesta fall handlar det om att du får ett felmeddelande när du tittar på en tv-kanal eller ett program ur veckoarkivet. Det finns ett par olika saker du kan prova för att försöka komma igång igen.
Alternativ 1. Byt till en annan kanal med sifferknapparna.
Alternativ 2. Tryck på hemknappen på din fjärrkontroll. Välj sedan innehåll på nytt.
Alternativ 3. Starta om boxen: Gå till Inställningar -> Övriga Inställningar -> Enhetsinställningar -> Starta om. -
Innehållet kan inte spelas. Kontrollera boxens HDMI-anslutning.
-
HDCP-fel. Tv:n och boxen lyckas inte verifiera den kopieringsskyddade videosignalen via HDMI. Kontrollera HDMI-kabeln, starta om både tv:n och boxen, och prova en annan HDMI-port. Gå till Inställningar -> Övriga Inställningar -> Enhetsinställningar -> Starta om.
-
Innehållet kan inte spelas. Byt till en annan kanal, byt sedan tillbaka till den här kanalen igen.
-
Tjänsten är otillgänglig på grund av att innehållsplattformen tillfälligt är nere. Försök igen senare.
-
Innehållet kan inte spelas på grund av att systemet startas om. Försök igen om en stund.
-
Ingen åtkomst. Tyvärr har vi inte rättigheter att visa detta innehåll i landet du befinner dig i.
-
Max antal strömmar uppnått. Du tittar just nu på samma innehåll på för många enheter samtidigt. Välj något annat att titta på här.
-
Max antal enheter uppnått. Du använder för många enheter samtidigt. Välj en annan titel att titta på här eller gå tillbaka till en tidigare enhet för att titta på detta innehåll.
-
Timeout vid uppspelning. Det tog antingen för lång tid att starta uppspelningen (PG201) eller för lång tid att läsa in innehållet (PG210). Försök igen.
-
Fel på eller för svag nätverksanslutning.
PN14: Din nätverksanslutning är för långsam för smidig uppspelning. Försök att flytta dig till ett område med bättre signal eller kontrollera om andra enheter som är uppkopplade på samma wifi-nätverk använder mycket bandbredd.
PN202: Din nätverkssignal är för svag för att spela upp innehållet. Kontrollera din anslutning och försök igen.
-
Innehållet kan inte spelas. Försök igen senare.
-
Ett fel uppstod när boxen försökte logga in dig. Försök att starta om din internetrouter genom att stänga av strömmen. Om det inte hjälper kan du även försöka starta om boxen. Gå till Inställningar -> Övriga Inställningar -> Enhetsinställningar -> Starta om.
-
Ett fel uppstod när boxen försökte logga in dig. Prova att starta om boxen. Gå till Inställningar -> Övriga Inställningar -> Enhetsinställningar -> Starta om.
-
Du har inget aktivt abonnemang.
-
Listan med profiler som hör till ditt konto kan inte hämtas. Din standardprofil kommer användas istället. Försök igen senare.
-
Vi kunde inte skapa den här profilen. Försök igen senare.
-
Vi kunde inte spara ändringarna. Försök igen senare.
-
Profilen du försöker uppdatera hittades inte. Välj en ny profil.
-
Den valda profilen kan inte laddas.
-
Den valda profilen kan inte hittas.
-
Den valda profilen kan inte raderas. Försök igen senare.
-
Profilen du försöker använda finns inte. Välj en annan profil.
-
xxx
-
Signal saknas från parabolen. Kontrollera att parabolen är ordentligt ansluten.
-
Vi stötte på ett tillfälligt problem med kanalmottagningen och ställer in kanalen på nytt. Strax klart.
-
Kanalen har slutat ta emot data. Prova att byta kanal eller försök igen senare.
-
Något gick fel. Vänta en stund och se om problemet löser sig. Du kan också prova att byta kanal och sedan byta tillbaka.
-
Kanalen är inte tillgänglig. Det är problem med informationen för den här kanalen. Försök igen senare.
-
Kanalen hittades inte. Gör en kanalsökning under Inställningar -> Parabol.
-
Problem med att uppdatera kanallistan. Starta om boxen med strömbrytaren på framsidan eller genom att gå till Inställningar -> Övriga Inställningar -> Enhetsinställningar -> Starta om.
-
Vi kan inte hitta den här kanalen. Kontrollera att parabolen är ordentligt ansluten.
Signal- och Uppkopplingsproblem
-
1. Kontrollera att alla kablar sitter i ordentligt till din router.
2. Starta om din utrustning. Det gäller först och främst routern, men kan även gälla din box.
3. För att få den allra stabilaste uppkopplingen kan du också välja att gå över till att köra med nätverkskabel. Testa att sätta en kabel mellan din router och boxen om du idag väljer att ansluta trådlöst.
Räckvidd för den trådlösa funktionen på en router
Vid bra förhållanden är räckvidden ca 20-30 meter inomhus. Fysiska hinder som väggar eller liknande kan försämra räckvidden och hastigheten, liksom andra störningsskällor på liknande frekvenser (andra nätverk, trådlösa telefoner, mikrovågsugnar etc). -
• Placera din router så centralt som möjligt i bostaden. För att få bästa effekt av ditt trådlösa nätverk bör du placera routern högt (ej på golvet) och fritt från hinder.
• Placera även boxen öppet för bästa möjliga trådlösa täckning.
-
Börja med att kontrollera att antennkablen sitter ordentlig fast i LNB IN på boxens baksida. Titta sedan hur det ser ut kring parabolen (om du kan göra det utan risk att skada dig). Följ checklistan nedan.
1. Har parabolen fri sikt?
Ställ dig under eller bakom parabolen och titta/sikta i parabolens riktning. Är det något i vägen som du kan ta bort eller flytta på?2. Finns det hinder i vägen?
Har buskar eller träd kommit i vägen för parabolen: Ta bort alla eventuella hinder och kontrollera sen om bildkvaliteten på tv:n blir bättre.3. Har det samlats snö i parabolen?
Ta bort den snö och is som samlats i parabolen och på parabolhuvudet. Fundera även på om det kan vara värt att rengöra/polera parabolen så att snö inte få fäste. Kontrollera sen om bildkvaliteten på tv:n är bättre.4. Kontrollera parabolen och fästet
Kontrollera att parabolen är hel och att den är monterad på ett stadigt och ordentligt sätt. -
Höra av dig till kundservice via chatten så hjälper vi dig med en felsökning. Vi kan också hjälpa dig med kontaktuppgifter till en installatör i ditt område.
-
Om du vill titta på tv under tiden medan du väntar på åtgärd av ditt signalproblem så finns det ett par olika sätt, beroende på vad du har för tv och hur bra internetuppkoppling du har hemma.De flesta tv-kanalerna finns som streamade tv-kanaler, antingen via boxen eller via Allente-appen.Streamade kanaler via tv-box Plus:Genom att växla över till boxens så kallade Streamingläge kan du titta på de streamade tv-kanaler som finns tillgängliga i ditt tv-paket.Gör så här:1. Tryck på hemknappen (om du inte redan är på hemskärmen).2. Gå till ikonen för inställningar (kugghjulet). Tryck OK.3. Välj Parabol. Tryck OK.4. Välj "Manuell sökning", därefter "Boxen i streamingläge".Kom ihåg att ställa tillbaka dessa inställningar (dvs åter välja Single Cable 24/4 eller Unicable) när ditt signalproblem är löst, annars tappar du viktig funktionalitet i boxen.Streamade kanaler via Allente-appen:Allente-appen finns till smart-tv från Samsung och LG samt Android TV-modeller med ett operativsystem på minst 8.0 (bl.a. Sony, Philips och Toshiba). Dessutom till andra Android TV-enheter som Chromecast med Google TV, Xiaomi Mi TV eller Allente Streaming Hub, samt till Apple TV och såklart mobil och surfplatta. Läs mer här om på vilka enheter du kan titta med Allente-appen.Har du inte aktiverat ditt Allente-konto än så behöver du göra det först. Läs mer här.